Résultats de l’enquête de satisfaction annuelle 2017

Parce que votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, nous avons réalisé, comme chaque année, une enquête de satisfaction nationale à laquelle vous avez pu participer.

Nous tenons à remercier les nombreux répondants pour leur implication ! Votre expérience est précieuse et nous permet d’appréhender au mieux vos attentes.

azaé aide à domicile

Les points essentiels de l’enquête

Vous faites confiance à Azaé

Malgré une concurrence très forte dans le secteur des services à la personne, 40 % des répondants sont fidèles à leur agence Azaé depuis plus de 2 ans, dont 19% depuis plus de 4 ans.

Vous êtes chaque jour plus nombreux à faire appel à nos prestations à domicile mais nous tenons également à remercier les clients qui nous suivent depuis plusieurs années. Leur fidélité est l’encouragement le plus précieux et la plus belle reconnaissance du professionnalisme de nos équipes.

Un accueil courtois

98% des répondants jugent l’accueil de nos agences courtois (poli et aimable) et reconnaissent ainsi le sérieux et le professionnalisme dont font preuve nos collaborateurs en agence.

Des intervenants à domicile qualifiés

92% des personnes interrogées sont satisfaites de leur aide à domicile,

  • de leur professionnalisme,
  • de leur savoir-faire,
  • de leur ponctualité,
  • du respect du cahier des charges,
  • et du respect de l’intimité de leurs clients.

Des prestations personnalisées

Près de 93% des participants jugent leur prestation personnalisée et adaptée à leurs besoins. Cela prouve que nous respectons nos engagements : nous définissons la prestation en fonction de vos attentes et vous garantissons souplesse et adaptation dans sa réalisation.

Une grande réactivité

94% des participants sont satisfaits du délai de lancement de la prestation. Cette réactivité est importante pour nous car elle participe à vous simplifier la vie.

Des prestations de qualité

Près de 90% des participants sont satisfaits de la prestation réalisée à leur domicile. Un message positif adressé à nos intervenants que nous remercions pour leur implication et leur motivation.

C’est pour garantir la qualité et le professionnalisme de nos services que nous avons choisi la certification NF Services, délivrée par AFNOR ainsi que le label Cap’Handéo. Cette démarche répond à une volonté forte de s’inscrire dans un cadre réglementaire strict qui correspond à vos attentes de rigueur et de professionnalisme dans le domaine des services à la personne.

Azaé, un organisme que l’on recommande

85% des participants recommanderaient Azaé à leur entourage. Un résultat satisfaisant mais qui nous encourage à aller encore plus loin dans l’amélioration continue de notre offre et dans la recherche de votre satisfaction.

Cette enquête a été diffusée par courrier électronique à tous les clients actifs au 28 juin 2017 nous ayant communiqué leur adresse email, toutes prestations confondues et dans toute la France. Un panel de bénéficiaires de nos services de « Maintien à domicile » a été contacté par courrier, et les bénéficiaires des agences labellisées Cap’Handéo ont été contactés par mail, téléphone ou courrier, selon leur préférence.

Si vous souhaitez nous faire part de votre avis concernant nos services lors de notre prochaine enquête annuelle de satisfaction, il vous suffit de transmettre votre adresse mail à votre agence Azaé.