Charte qualité

Notre démarche qualité est une priorité !
Votre satisfaction en est l’un des aboutissements.

Une volonté forte : la garantie de qualité de services

L’agrément simple national

désormais appelé « déclaration » pour tous les sites

L’agrément qualité

désormais appelé « agrément » pour plus de la moitié des sites. Celui-ci est obligatoire pour exercer les activités liées aux publics fragiles :

  • Enfants de moins 3 ans
  • Personnes de plus de 60 ans, dépendantes et/ou handicapées

Empreint d’une volonté forte de garantir la qualité de ses services, le réseau Azaé a choisi la certification NF Service, délivrée par AFNOR pour sa notoriété et la qualité de ses certifications.

La certification NF Service

« Services aux personnes à domicile »

Auparavant certifiés Qualicert, depuis 2017, 95 agences de notre réseau sont certifiées NF Service.
Cette certification est délivrée par AFNOR Certification, organisme certificateur indépendant, après un examen complet du service proposé et de notre organisation. Cette certification prouve la conformité à la norme NF X 50-056 et aux règles de certification NF311 et garantit que le respect de la déontologie, l’accueil, l’analyse de la demande, l’élaboration de l’offre de service, le devis, le contrat, les dispositions pour l’intervention, les compétences des personnes, le suivi, le traitement des réclamations et l’analyse de la satisfaction du client sont contrôlés régulièrement (tous les ans) par AFNOR Certification. NF Service contribue à distinguer les services aux personnes à domicile sérieux, fiables et de qualité.

Pour plus d’information sur la certification NF Service : marque-nf.com.

Evaluer régulièrement la satisfaction, un engagement sur la durée

  • Bilans qualité réguliers : par téléphone ou par courrier
  • Visite de contrôle : effectuée chaque année pour la garde d’enfants de moins de 3 ans et l’aide aux personnes dépendantes et/ou handicapées afin de faire un bilan de l’année passée et d’effectuer une éventuelle réévaluation des besoins
  • Une enquête de satisfaction annuelle réalisée par le siège

En cas de conflit n’ayant pas pu être résolu dans le cadre d’une réclamation préalablement introduite auprès de notre structure qualité, vous pourrez recourir gratuitement à la médiation en application des dispositions de l’article L. 134-4 du code de la consommation et ainsi contacter l’Asso¬ciation Nationale des Médiateurs (ANM), soit par courrier en écrivant au 62 rue Tiquetonne 75002 PARIS, soit par e-mail en remplissant le formulaire de saisine en ligne à l’adresse suivante www.anm-conso.com.

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