Parce que votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, nous avons réalisé, comme chaque année, une enquête de satisfaction nationale à laquelle vous avez pu participer.
Nous tenons à remercier les nombreux répondants pour leur implication ! Votre expérience est précieuse et nous permet d’appréhender au mieux vos attentes.
Connaître vos besoins est essentiel afin de poursuivre notre vocation : vous rendre la vie plus facile !
Les points essentiels de l’enquête
Vous faites confiance à Azaé
Malgré une concurrence très forte dans le secteur des services à la personne, plus de 43 % des répondants sont fidèles à leur agence Azaé depuis plus de 2 ans, dont 19% depuis plus de 4 ans.
Vous êtes chaque jour plus nombreux à faire appel à nos prestations à domicile mais nous tenons également à remercier les clients qui nous suivent depuis plusieurs années. En effet, leur fidélité est l’encouragement le plus précieux à donner le meilleur de nous-mêmes.
Un accueil courtois
98% des répondants jugent l’accueil des agences courtois (poli et aimable) et reconnaissent ainsi le sérieux et le professionnalisme dont font preuve nos collaborateurs en agence.
Des intervenants à domicile compétents
Près de 94% des personnes interrogées sont satisfaites de leur aide à domicile, de son professionnalisme, son savoir-faire, sa ponctualité ainsi que du respect du cahier des charges et de l’intimité de ses clients, contre 92% en 2015.
Des prestations « sur mesure »
Près de 95% des participants jugent leur prestation personnalisée et adaptée à leurs besoins. Cela prouve que nous respectons nos engagements : nous définissons la prestation en fonction de vos attentes et vous garantissons souplesse et réactivité dans sa réalisation.
Des prestations de qualité
92% des participants sont satisfaits de la prestation réalisée à leur domicile. Un message positif adressé à nos intervenants que nous remercions pour leur implication et leur motivation à vous rendre chaque jour la vie plus facile.
C’est pour garantir la qualité et le professionnalisme de nos services que nous avons choisi la certification de services Qualicert, délivrée par SGS ICS ainsi que le label Cap’Handéo. Cette démarche répond à une volonté forte de s’inscrire dans un cadre réglementaire strict qui correspond à vos attentes de rigueur et de professionnalisme dans le domaine des Services à la Personne.
Azaé, un organisme que l’on recommande
88% des participants recommanderaient Azaé à leur entourage. Cela nous encourage à aller encore plus loin dans l’amélioration continue de notre offre et dans la recherche de votre satisfaction.
Cette enquête a été diffusée par courrier électronique à tous les clients actifs au 6 juin 2016 nous ayant communiqué leur adresse email, toutes prestations confondues et dans toute la France. Les bénéficiaires des agences labellisées Cap’Handéo ont également été contactés par mail, téléphone ou courrier, selon leur préférence.
Si vous souhaitez nous faire part de votre avis concernant nos services lors de notre prochaine enquête annuelle de satisfaction, il vous suffit de transmettre votre adresse mail à votre agence Azaé.