Une aide ménagère (plus communément appelée homme ou femme de ménage) apporte une aide précieuse et améliore considérablement votre quotidien. Quelles sont les différentes situations dans lesquelles on peut faire appel à une femme de ménage ? Sur quelles tâches peut-elle intervenir ? Comment employer une femme de ménage à domicile ? Quel rôle joue Azaé dans le cadre d’une prestation de ménage ? Zoom sur les informations à retenir.
Dans quel(s) cas ai-je besoin d’une aide ménagère ?
Faire appel à une aide ménagère à domicile est pour certaines personnes une évidence, pour d’autres moins. Pourtant nombreuses sont les raisons pour lesquelles on peut chercher une femme de ménage :
- J’ai un travail prenant et peu de temps pour m’occuper de ma maison ;
- Je voudrais passer plus de temps avec mes enfants, amis, conjoint(e)…
- Je voudrais avoir plus de temps pour mes loisirs ;
- Je suis en colocation et je voudrais préserver la bonne entente qui y règne ;
- Je n’ai pas l’envie ou la patience pour faire le ménage.
Dans certains cas, embaucher une femme de ménage à domicile peut aussi dépanner un proche en difficulté, de manière ponctuelle ou permanente.
Que ce soit pour vous libérer du temps ou soulager le quotidien d’un proche, il y a toujours une très bonne raison de s’appuyer sur l’aide d’une femme de ménage à domicile !
Comment une femme de ménage peut-elle m’aider ?
Si vous employez une femme de ménage, cette dernière peut vous accompagner dans des tâches très variées lors de ses interventions à votre domicile.
Nettoyage
- Balayer
- Dépoussiérer
- Ranger
- Faire les lits
- Entretenir les sols
- Repasser, plier et ranger le linge
- Nettoyer les vitres
- Nettoyer la vaisselle
Confort
- Laver et étendre le linge
- Changer les draps
- Entretenir les meubles
- Entretenir l’argenterie
La nature des prestations et les durées associées pour réaliser chacune d’elle se décide en amont, avant la signature du contrat.
Questions fréquentes sur les services de ménage à domicile
Si embaucher une femme de ménage à domicile est une expérience nouvelle pour vous, vous vous posez probablement quelques questions. Voici les réponses aux questions les plus couramment posées.
Est-ce toujours la même aide-ménagère qui interviendra à mon domicile ?
Notre volonté est d’instaurer une relation durable et un climat de confiance avec votre aide ménagère. Nous faisons donc tout notre possible pour qu’une seule et même personne intervienne chez vous, sauf en cas d’absence de celle-ci (par exemple pour des congés).
Pour les prises en charge plus régulières, nous créons des binômes, voire des équipes afin que les intervenants puissent se relayer tout en garantissant une stabilité de nos prestations.
Notre but : pouvoir développer des liens de confiance avec votre aide à domicile qui connaîtra parfaitement vos attentes et les spécificités du nettoyage à votre domicile.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à domicile ou que mon intervenant est absent ?
Si vous savez à l’avance que vous allez être absent lors d’une ou de plusieurs interventions, il vous faudra prévenir l’agence afin de suspendre ou de décaler les interventions à plus tard. Puisque la femme de ménage ne passe pas à votre domicile, les prestations ne seront pas facturées.
Comment la femme de ménage rentre-t-elle dans mon domicile lorsque je suis absent ?
Les clés peuvent être déposées en agence ; l’intervenant les prendra avant de se rendre à votre domicile et les redéposera ensuite. Vos clés seront protégées grâce à une codification exigée et seront stockées dans un endroit sûr.
Que se passe-t-il si l’intervenant à domicile casse quelque chose qui m’appartient ?
Il vous suffit de déclarer le dommage causé à votre agence. Une fois la preuve apportée, nous prendrons en compte la casse occasionnée et vous serez alors dédommagé(e) en conséquence.
En cas de vol, une enquête sera menée. Un accord à l’amiable sera envisagé en premier lieu. S’il n’est pas possible, le service qualité interviendra afin de régler ledit conflit en prenant les mesures nécessaires.
Comment dois-je payer ma femme de ménage ?
En faisant appel à nos services, vous ne payerez pas votre homme ou femme de ménage à domicile en direct. Azaé s’occupe de tout ! En passant par une structure de services à la personne, vous ne serez pas considéré(e) comme particulier-employeur et n’aurez aucune tâche administrative liée à ce statut. Concernant les procédures de gestion, rien de bien compliqué : chaque fin de mois, vous recevrez une facture à régler et c’est tout !
Puis-je payer à l’aide de chèques emploi service (CESU) ?
Les chèques emploi service (CESU) sont effectivement acceptés afin de payer l’intervention de nos collaborateurs. Comme pour tout autre moyen de paiement, il faudra les remettre directement à votre agence et non à l’intervenant lui- même.
Pourquoi nous faire confiance ?
Pas facile de rechercher un homme ou une femme de ménage ! Comment trouver la perle rare et lui faire suffisamment confiance pour lui confier son domicile ?
Choisir de travailler avec nous, c’est vous assurer un service de qualité en adéquation avec vos besoins, une facilité de mise en place de la prestation et l’aide d’un professionnel.
+ SEREIN
- Le statut de particulier employeur vous paraît trop contraignant ?
Nous sommes, en tant que prestataire de services à la personne, l’employeur de votre femme de ménage. - Les tâches administratives vous découragent ?
Pas nous ! Et nous prenons en charge toutes ces contraintes pour vous. - Pas le temps de vous occuper de la gestion du salaire de votre aide à domicile ?
En tant qu’employeur, nous gérons les salaires et les charges sociales de votre assistant ménager. - Besoin d’interrompre momentanément ou définitivement votre contrat ?
Vous pouvez le faire à n’importe quel moment : aucun engagement de durée. - Envie d’éviter les changements de personne à répétition ?
Les avantages sociaux que nous proposons à votre femme de ménage (CDI, mutuelle etc.) vous assurent une relation stable et durable.
+ PRO
- Notre démarche de qualité est un engagement fort vis-à-vis de nos clients.
- Tous nos intervenants sont recrutés en fonction de leurs compétences et leurs expériences du ménage à domicile. Nous nous engageons à vous fournir un service de nettoyage irréprochable selon les techniques professionnelles du secteur.
- Toutes les prestations sont réalisées selon les méthodes et les règles régies par notre charte qualité.
- Un problème ? Une question ? Votre agence reste à votre disposition et à votre écoute pour répondre rapidement à vos demandes.
+ ACCESSIBLE
- Nous proposons des services à la personne à domicile et à ce titre vous pouvez bénéficier d’avantages fiscaux.
- La visite d’évaluation chez vous est sans engagement.
- Quel tarif pour une femme de ménage ? A la suite du premier contact, nous vous proposons un devis gratuit et une offre adaptée à vos besoins.
Une relation personnalisée à chaque instant
En pratique, comment se déroulent les échanges lorsque l’on cherche à employer une femme de ménage à domicile via Azaé ?
Premier contact
Après votre demande d’information, le responsable de l’agence la plus proche vous contactera pour fixer un rendez-vous à votre domicile et répondre à vos éventuelles questions.
Évaluation de vos besoins
Lors d’un rendez-vous à votre domicile ou d’un échange par visioconférence, le responsable d’agence déterminera avec précision vos besoins afin d’élaborer une offre sur mesure en fonction de vos attentes. Dans le cas d’une souscription à l’un de nos contrats, nous établirons ensemble le cahier des charges des prestations choisies (nombre d’heures, périmètre d’action, …).
Échange avec l’intervenant
Avant le démarrage de nos interventions, vous aurez la possibilité de faire connaissance avec la femme ou l’homme de ménage qui interviendra à votre domicile lors d’un premier échange. Ce sera l’occasion de lui exprimer vos attentes et de lui présenter votre domicile.
Suivi et contrôle des prestations
Nous mesurons régulièrement la satisfaction de nos clients afin de réajuster les prestations et de corriger les éventuels dysfonctionnements. Nous avons mis en place un « carnet de liaison » qui vous permettra de commenter les prestations réalisées et de communiquer avec votre aide ménagère à domicile en cas d’intervention en votre absence..